Condiciones Generales de Contratación, Reserva y Estancia

Casa de Eva – Alojamiento Minso

Aviso de versión lingüística: El presente documento se redacta en español, idioma que constituye la versión jurídicamente vinculante. Las traducciones a otros idiomas (alemán, inglés, francés, portugués, italiano, ucraniano y chino) se ofrecen únicamente con fines informativos y de cortesía hacia los huéspedes. En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá siempre la versión en español.

1. Identificación del titular del establecimiento

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

Denominación / titular: Villa MINSO
NIF / CIF: 36140685A
Domicilio del establecimiento: Rua Carballino, 42, 36693, Redondela, Pontevedra, España
Número de registro turístico: VUT-PO-016699
Correo electrónico: info@casaminso.es
Sitio web: https://casaminso.es

En adelante, el establecimiento se denominará indistintamente «el Albergue», «el Establecimiento» o «el Titular».

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva, contratación, pago, registro de entrada, estancia y salida de plazas de alojamiento en el Albergue, destinado al hospedaje de peregrinos y otros huéspedes.

2.2. Las Condiciones son de aplicación a toda reserva efectuada a través de cualquiera de los canales habilitados, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4 respecto de las plataformas de terceros.

2.3. La realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en la versión vigente publicada en el sitio web del Albergue en el momento de la reserva.

2.4. El Titular se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas.

3. Canales de reserva

Las reservas podrán realizarse a través de:

Sitio web propio del Albergue (https://casaminso.es).
Airbnb, conforme a los términos y condiciones de dicha plataforma.
Booking.com, conforme a los términos y condiciones de dicha plataforma.

El Albergue recomienda preferentemente la reserva directa a través de su sitio web propio.

4. Relación con las plataformas de terceros (Airbnb y Booking.com)

4.1. Cuando la reserva se realice a través de Airbnb o Booking.com, las condiciones de reserva, modificación, cancelación y reembolso aplicables serán, con carácter principal, las establecidas por la plataforma correspondiente.

4.2. Las presentes Condiciones se aplicarán de forma complementaria a las de la plataforma en todo lo no regulado por esta, y de forma íntegra y prioritaria respecto de las obligaciones que se ejecutan directamente en el Establecimiento, en particular: registro de entrada, registro policial obligatorio de viajeros, normas de convivencia y uso de las instalaciones.

4.3. En caso de contradicción en materia de registro policial obligatorio o de normas de seguridad y convivencia del Establecimiento, prevalecerán las presentes Condiciones, por tratarse de obligaciones de carácter legal imperativo.

4.4. El Albergue no es responsable de los fallos técnicos, errores, cargos o políticas de las plataformas de terceros.

5. Proceso de reserva y confirmación

5.1. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el huésped reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico (reservas directas) o mediante la confirmación generada por la plataforma (Airbnb, Booking.com).

5.2. El huésped es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados en la reserva.

5.3. El Albergue podrá no aceptar o cancelar reservas en supuestos justificados (indisponibilidad, fuerza mayor, sospecha fundada de fraude, conducta contraria a las normas de convivencia en estancias anteriores). En tales casos se procederá, cuando corresponda, al reembolso.

5.4. Verificación previa mediante videollamada (opcional, solo reservas directas). Tratándose de reservas directas, el Titular se reserva el derecho, con carácter potestativo y no sistemático, de supeditar la confirmación definitiva a la celebración previa de una breve videollamada con la persona reservante. Esta facultad podrá ejercerse, entre otros supuestos, en reservas de grupo, estancias prolongadas, reservas de última hora o cuando concurran indicios objetivos que aconsejen la verificación. La finalidad se limita a verificar la identidad, aclarar particularidades y confirmar el conocimiento de las presentes Condiciones. La videollamada no será grabada salvo consentimiento expreso e informado. Si la persona reservante no atendiera la solicitud en plazo razonable, el Albergue podrá no confirmar la reserva y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas. Esta facultad se ejercerá sin incurrir en discriminación alguna. No resulta de aplicación a reservas a través de Airbnb o Booking.com.

6. Precios

6.1. Los precios aplicables serán los publicados en el canal de reserva utilizado en el momento de la reserva, en euros (EUR).

6.2. Los precios incluyen los impuestos indirectos legalmente aplicables. Cuando resulte exigible una tasa o impuesto turístico local o autonómico, se informará y podrá repercutirse por separado.

6.3. El Albergue se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, sin que ello afecte a reservas ya confirmadas.

7. Formas de pago y plan de pagos

7.1. El pago podrá efectuarse mediante:

A través de la plataforma (Airbnb o Booking.com).
A través del sitio web propio (modalidad preferente): tarjeta Visa y otras admitidas, PayPal, Bizum.
En el propio Establecimiento en el momento del registro de entrada, según los medios admitidos.

7.2. Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos. El Albergue no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

7.3. En caso de impago, rechazo del cargo o devolución injustificada, el Albergue podrá cancelar la reserva y reclamar las cantidades adeudadas.

7.4. Salvo indicación distinta, el Albergue podrá requerir el pago anticipado como condición para la confirmación.

7.5. Plan de pagos en reservas directas. En las reservas directas, salvo indicación distinta en la confirmación, se aplicará el siguiente plan de pagos, coordinado con las categorías de la cláusula 8.2:

Categoría A — Estancia corta de peregrino (1 noche, 1 unidad de alojamiento — plaza en dormitorio o habitación privada):

No se exige anticipo. El pago podrá realizarse en el Establecimiento en el momento del registro de entrada, o anticipadamente por la web.
El Albergue podrá solicitar datos de una tarjeta como garantía, sin efectuar cargo previo, salvo en los supuestos de cancelación tardía o no presentación (cláusula 8.2.A.c).

Categoría B — Estancias de mayor duración o de más de una unidad de alojamiento:

Anticipo: 25 % del importe total en el momento de la reserva.
Pago del importe restante: 5 días naturales antes de la entrada, mediante enlace de pago remitido por email.

Categoría C — Reserva del Establecimiento en régimen de uso exclusivo:

Anticipo: 50 % del importe total en el momento de la reserva.
Pago del importe restante: 14 días naturales antes de la entrada.

Disposiciones comunes a las categorías B y C:

Recordatorio de pago: automático por email con nuevo enlace de pago en caso de impago puntual.
Gastos de gestión por impago no puntual: 10 € en concepto de gastos de gestión por la nueva solicitud de pago. Coste real y razonable, no sanción.
Resolución por impago tras nueva solicitud: si no se abona dentro del plazo adicional, el Albergue podrá resolver la reserva; el anticipo queda retenido conforme a la cláusula 8.2.
Reservas de última hora: si la antelación es inferior al plazo de pago del importe restante, el importe total podrá exigirse en el momento de la reserva.

7.6. En reservas a través de Airbnb o Booking.com, el plan de pagos, recordatorios y consecuencias del impago se rigen por los términos de la plataforma correspondiente.

8. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

8.1. Reservas a través de plataformas de terceros: se aplicará la política establecida por Airbnb o Booking.com.

8.2. Reservas directas a través del sitio web del Albergue. La política de cancelación se articula en tres categorías, en coherencia con el plan de pagos de la cláusula 7.5:

8.2.A. Estancia corta de peregrino (1 noche, 1 unidad de alojamiento)

Se considera «estancia corta de peregrino» la reserva de 1 sola noche que comprenda 1 sola unidad de alojamiento, entendiéndose por «unidad de alojamiento»:

1 plaza (cama) en habitación compartida (dormitorio colectivo), o
1 habitación privada, con independencia del número de personas que la ocupen dentro de su capacidad máxima autorizada.

Esta categoría se corresponde con la modalidad típica del peregrino del Camino que pernocta una sola noche antes de continuar su etapa.

Anticipo y forma de pago: no se exige anticipo; pago en el Establecimiento o anticipadamente por la web. Podrán solicitarse datos de tarjeta como garantía, sin cargo previo salvo en supuestos de cancelación tardía o no presentación.
Cancelación gratuita hasta el día natural anterior a la fecha de entrada (hasta las 23:59 h del día previo). Si la reserva se hubiera abonado anticipadamente, se reembolsará el importe total descontando exclusivamente los gastos de transacción no recuperables efectivamente soportados frente al proveedor de servicios de pago (tarjeta, PayPal, Bizum). No tienen carácter sancionador, sino compensatorio de un coste real que los proveedores no reintegran.
Cancelación el mismo día de entrada o no presentación: el Albergue podrá cobrar el importe correspondiente a 1 noche en concepto de indemnización a tanto alzado, cargándolo a la tarjeta facilitada como garantía.

8.2.B. Estancias de mayor duración o de más de una unidad de alojamiento

Se aplica a cualquier reserva que no encaje en la categoría A ni en la C, en particular las de más de 1 noche o de más de 1 unidad de alojamiento.

Anticipo: 25 % del importe total.
Pago del importe restante: 5 días naturales antes de la entrada.
Cancelación con más de 5 días de antelación: pérdida del anticipo (25 %); el importe restante, si se hubiera abonado, será reembolsado.
Cancelación dentro de los 5 días naturales anteriores: sin derecho a reembolso.
No presentación (no-show): sin derecho a reembolso.
Reservas de última hora abonadas al 100 %: sin derecho a reembolso en caso de cancelación.
Resolución por impago del importe restante: el anticipo del 25 % queda retenido.

8.2.C. Reserva del Establecimiento en régimen de uso exclusivo

Se aplica cuando la reserva comprende la totalidad del Establecimiento.

Anticipo: 50 % del importe total.
Pago del importe restante: 14 días naturales antes de la entrada.
Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso íntegro del anticipo, descontando gastos de transacción no recuperables.
Cancelación entre 14 y 5 días antes: el anticipo del 50 % queda retenido.
Cancelación con menos de 5 días o no presentación: sin derecho a reembolso.
Resolución por impago: el anticipo del 50 % queda retenido.

Depósito de garantía (fianza) en reservas de uso exclusivo.

En las reservas de la categoría C, el Albergue exigirá un depósito de garantía de 300 €, adicional al precio del alojamiento, con la finalidad de cubrir eventuales daños o incumplimientos del huésped durante la estancia.

Vencimiento: el depósito deberá abonarse con 7 días naturales de antelación a la fecha de entrada, mediante el enlace de pago que el Albergue remitirá por correo electrónico. La falta de pago del depósito en plazo faculta al Albergue para no entregar las credenciales de acceso hasta su regularización, o para resolver la reserva en los términos previstos en la cláusula 7.5.e.
Devolución: el depósito será devuelto al huésped en un plazo de 7 días naturales desde el check-out, una vez verificado el estado del Establecimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el abono. Los plazos de transferencia bancaria o de abono en cuenta del proveedor de servicios de pago no se computan a estos efectos y son ajenos al Albergue.
Supuestos de retención total o parcial del depósito: (a) daños en las instalaciones, mobiliario, equipamiento o enseres; (b) gastos extraordinarios de limpieza que excedan la limpieza habitual de salida; (c) incumplimiento de la prohibición de fumar en el interior del Establecimiento; (d) pérdida o no devolución de llaves y, en su caso, coste de sustitución del cilindro o bombín de cerradura; (e) pernoctación de personas no registradas o exceso de la capacidad máxima autorizada (cláusulas 9 y 11.7); (f) sanciones administrativas o multas impuestas al Albergue como consecuencia directa de la conducta del huésped o de sus acompañantes (ruidos, denuncias vecinales, incumplimiento de normativa local, etc.); (g) uso del Establecimiento para fines distintos del alojamiento (fiestas, eventos, celebraciones no autorizadas).
Justificación del importe retenido: el Albergue documentará los conceptos que motiven la retención (fotografías del estado del Establecimiento antes y después de la estancia, presupuestos, facturas de reparación o limpieza, resoluciones sancionadoras, etc.) y los pondrá a disposición del huésped que así lo solicite.
Insuficiencia del depósito: el depósito constituye un importe mínimo de cobertura. Si los daños o gastos imputables al huésped superasen el importe del depósito, el Albergue se reserva el derecho a reclamar la diferencia conforme a la cláusula 12, sin que el importe del depósito limite dicha responsabilidad.
Naturaleza: el depósito no forma parte del precio del alojamiento y no genera intereses a favor del huésped.

8.2.D. Disposiciones comunes

La retención del anticipo tiene la naturaleza de indemnización a tanto alzado por gastos de gestión y por la pérdida de oportunidad de comercialización.
Los gastos de transacción no recuperables se limitarán a los efectivamente soportados frente al proveedor de servicios de pago, y podrán acreditarse al huésped que lo solicite.
La política aplicable a cada reserva será la vigente y comunicada al huésped en el momento de la reserva, reflejada en la confirmación.

8.3. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo razonable.

8.4. Sin perjuicio de lo anterior, no procederá reembolso alguno en los supuestos de resolución del contrato por incumplimiento del huésped previstos en la cláusula 11.

8.5. Derecho de desistimiento: conforme al art. 103.l) del TRLGDCU (RDL 1/2007), los servicios de alojamiento con fecha o período específicos están excluidos del derecho de desistimiento. Se aplica la política de cancelación de la cláusula 8.2, no el desistimiento de 14 días.

9. Registro de entrada (check-in) y registro policial obligatorio

9.1. Check-in íntegramente electrónico. El registro de entrada se realiza de forma exclusivamente electrónica, a través de la aplicación web propia del Albergue, alojada en servidores propios y con transmisión de datos protegida mediante cifrado SSL/TLS.

9.2. Obligación legal de registro de viajeros. En cumplimiento del Real Decreto 933/2021 y de la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana, todo huésped está legalmente obligado a facilitar, con carácter previo a la ocupación del alojamiento, la totalidad de los datos exigidos para el registro y comunicación a las autoridades competentes.

9.3. Datos exigidos. El huésped deberá aportar, para sí y para cada viajero acompañante mayor de edad, los datos exigidos por la normativa vigente: nombre y apellidos, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, tipo, número y país de expedición del documento de identidad o pasaporte, lugar de residencia, así como datos de la transacción y de la estancia. Para menores de edad, se facilitarán sus datos y los relativos a la relación de parentesco o representación. El Albergue podrá requerir la exhibición del documento original para verificación.

9.4. Condición para la entrega de credenciales. La entrega de las credenciales de acceso —código PIN y llave— se realizará únicamente una vez completado correctamente el registro electrónico y aportados todos los datos necesarios para el registro policial. La falta de cumplimentación impedirá el acceso al alojamiento y podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

9.5. El huésped garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos facilitados.

9.6. Custodia de credenciales. El huésped es responsable de la custodia diligente del PIN y de la llave. La pérdida o no devolución de la llave conllevará el coste de reposición. El PIN es personal e intransferible.

9.7. Horarios. Check-in a partir de las 17:00. Check-out antes de las 11:00. Fuera de estos horarios, sujeto a disponibilidad y previa comunicación.

10. Protección de datos personales

10.1. Responsable del tratamiento: Villa MINSO, 36140685A, Rua Carballino, 42, 36693, Redondela, Pontevedra, España. Contacto: info@casaminso.es.

10.2. Finalidades: (a) gestión de reserva, alojamiento y cobro; (b) cumplimiento del registro documental y comunicación de viajeros; (c) atención de consultas; (d) obligaciones contables, fiscales y administrativas.

10.3. Bases jurídicas: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD); cumplimiento de obligaciones legales, en especial RD 933/2021 y normativa de seguridad ciudadana (art. 6.1.c RGPD); interés legítimo o consentimiento para finalidades adicionales (art. 6.1.f y 6.1.a RGPD).

10.4. Comunicación de datos: los datos de viajeros se comunicarán a las autoridades competentes en cumplimiento de la obligación legal. También podrán comunicarse a proveedores de pago, plataformas de reserva y administraciones públicas cuando exista obligación legal.

10.5. Conservación: durante el tiempo exigido por la normativa aplicable, en particular la de seguridad ciudadana para el registro de viajeros.

10.6. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiéndose a info@casaminso.es. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). La supresión y oposición no aplican respecto de datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

10.7. Seguridad: aplicación web propia, servidores propios, cifrado SSL/TLS.

10.8. Política de privacidad detallada disponible en https://casaminso.es/aviso-legal/.

11. Normas de convivencia y uso de las instalaciones

11.1. El huésped se compromete a hacer un uso correcto y diligente de las instalaciones, mobiliario y equipamiento, y a respetar las normas de régimen interno.

11.2. Normas básicas de convivencia:

Respetar el horario de silencio nocturno (22:00 – 7:00).
No fumar en el interior de las instalaciones.
Mantener la limpieza y el orden en zonas comunes y dormitorios.
Respetar a los demás huéspedes y al personal.
Comunicar de inmediato cualquier desperfecto o incidencia.
Cumplir las normas de seguridad e indicaciones del personal.
El acceso de animales se regirá por el régimen interno.

11.3. Resolución del contrato por incumplimiento. Conforme al art. 25 LO 4/2015, a la normativa turística autonómica y al art. 1124 del Código Civil, el Albergue podrá resolver unilateralmente el contrato y exigir el inmediato abandono del Establecimiento cuando el huésped incurra en:

a) Conductas que perturben de forma relevante el descanso, la tranquilidad o la seguridad de los demás huéspedes o del personal (en particular incumplimiento reiterado del silencio nocturno).
b) Acoso, amenazas, agresiones verbales o físicas, o conducta sexual inapropiada.
c) Comportamientos discriminatorios.
d) Consumo de estupefacientes o estado de embriaguez que altere la convivencia.
e) Daños dolosos o gravemente negligentes en las instalaciones.
f) Pernoctación de personas no registradas, cesión del PIN o llave a terceros, o exceso de la capacidad máxima.
g) Incumplimiento de normas básicas de higiene y salubridad.
h) Comportamiento contrario a la legalidad o que pueda dar lugar a la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
i) Incumplimiento reiterado de otras normas tras advertencia previa.

11.4. Procedimiento y proporcionalidad. Salvo en los supuestos de especial gravedad (letras b, c, d, e y h), en los que procede la resolución inmediata sin advertencia previa, el Albergue dará una advertencia previa. La medida será proporcionada.

11.5. Efectos de la resolución por incumplimiento:

a) Abandono inmediato del Establecimiento y restitución de las llaves. Desactivación del PIN.
b) Sin derecho a reembolso alguno, ni de la noche en curso ni de las restantes. Prevalece sobre la política general de cancelación de la cláusula 8.
c) Reserva del derecho a reclamar daños y perjuicios y a ejercitar las acciones legales que correspondan.
d) En reservas a través de Airbnb o Booking.com, comunicación de los hechos a la plataforma conforme a sus condiciones.

11.6. Documentación del incidente. El Albergue documentará los hechos (descripción, fecha, hora, testigos, intervención de autoridades), conservando la documentación conforme a la normativa de protección de datos.

11.7. La capacidad máxima de cada plaza o habitación no podrá excederse. Solo podrán pernoctar personas registradas conforme a la cláusula 9.

12. Responsabilidad por daños

12.1. El huésped responde de los daños que cause por dolo o negligencia en las instalaciones, mobiliario, equipamiento o enseres, así como de la pérdida o no devolución de llaves.

12.2. El Albergue no se responsabiliza de objetos de valor, dinero o documentación que el huésped no deposite en los medios de custodia eventualmente puestos a disposición.

13. Responsabilidad del Albergue y fuerza mayor

13.1. El Albergue responde de la correcta prestación conforme a las presentes Condiciones y la normativa aplicable. Nada de lo dispuesto excluye o limita la responsabilidad que, conforme a normativa imperativa de consumidores, no pueda ser excluida.

13.2. No responderá por causas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, cortes de suministros, decisiones de la autoridad, situaciones sanitarias excepcionales, etc.).

13.3. En caso de imposibilidad sobrevenida por fuerza mayor, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso de las cantidades correspondientes a la prestación no realizada.

14. Disponibilidad técnica del sitio web y del sistema de check-in

14.1. El Albergue procurará la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web y del sistema de check-in, sin garantizar la ausencia total de interrupciones o fallos técnicos.

14.2. En caso de indisponibilidad técnica, se habilitará un procedimiento alternativo que garantice el cumplimiento de la obligación legal de registro de viajeros previa a la entrega de credenciales.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

15.1. El Albergue dispone de hojas de reclamaciones oficiales.

15.2. Las reclamaciones podrán dirigirse a info@casaminso.es o a la dirección postal del Albergue.

15.3. Resolución de litigios en línea: conforme al Reglamento (UE) 524/2013, plataforma disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

16.2. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a Derecho. Cuando el huésped tenga condición de consumidor, será competente el órgano del lugar de su domicilio o del cumplimiento de la obligación.

17. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, no afectará a las restantes, que conservarán su plena validez.

18. Aceptación

La realización de una reserva y el inicio del check-in implican el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones.

Versión: 1

Fecha de última actualización: 2026-07-09

Villa MINSO — Rua Carballino, 42, 36693, Redondela, Pontevedra, España